Conditions générales

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PAIEMENT

Tous les paiements sont traités par Shopify Payments ou PayPal. La TVA est incluse pour les commandes passées au sein de l'Union européenne. La TVA et/ou les frais d'importation et/ou de douane ne sont pas inclus pour les commandes passées hors de l'Union européenne.

Notre site web ne stocke ni ne transfère aucune information relative aux cartes de crédit. Shopify Payments et PayPal gèrent ces informations et utilisent une technologie permettant l'identification du titulaire de la carte. Ces deux services répondent aux exigences des normes PCI DSS et CAS et utilisent des paiements sécurisés conformes à la norme PCI.

Les informations relatives à votre carte sont transmises directement à votre banque et ne peuvent être lues ni consultées par personne d'autre. Les paiements par carte sont gratuits, sauf si votre banque prélève des frais. En cas de paiement par carte bancaire (crédit ou débit), les conditions générales s'appliquent dès l'approbation de la transaction. Si aucun paiement n'est reçu après validation de votre commande, celle-ci pourra être automatiquement annulée.

Pour toute question supplémentaire sur la manière dont nos partenaires traitent les informations, veuillez contacter le support de Shopify ou de PayPal.

CODES PROMOTIONNELS

Pour être valides, les codes promotionnels doivent être saisis lors du paiement. Toute tentative d'ajout d'un code promotionnel après l'achat ne sera pas prise en compte.

CONFIRMATION

Dès réception de votre commande, nous vous enverrons une facture électronique à votre adresse courriel pour confirmer votre achat. Il est important d'indiquer la bonne adresse courriel lors de votre commande. Nous vous recommandons de conserver ce courriel, car il constitue une preuve d'achat.

LIVRAISON ET TAXES

Bien que nous nous efforcions d'assurer la livraison dans le monde entier, certaines limitations s'appliquent. Le délai de livraison dépend du pays et du lieu de livraison. Une commande expédiée en zone rurale peut prendre plus de temps qu'une commande expédiée en zone urbaine. Pour plus d'informations concernant les limitations de livraison et les délais indicatifs, veuillez consulter notre politique de livraison .

GARANTIE

La garantie de nos produits est de 24 mois pour les montres et de 12 mois pour les bijoux à compter de la date d'achat. Cette garantie couvre les défauts de fabrication de la montre (mouvement, boîtier, verre, fermoir).

Veuillez noter que la garantie ne couvre pas :

  • La durée de vie de la pile de la montre ;
  • Usure normale et vieillissement (par exemple, rayures sur le cristal et le verre ; altération de la couleur et/ou du matériau des bracelets et chaînes non métalliques, tels que le cuir, le plastique, le textile, le velcro ; décollement du plaquage) ;
  • Tout dommage sur une partie quelconque de la montre (boîtier ou bracelet) résultant d'une utilisation anormale/abusive, d'un manque de soin, d'une négligence, d'accidents (chocs, bosses, écrasement, cristal cassé, etc.), d'une utilisation incorrecte de la montre et du non-respect des instructions d'utilisation fournies par Marc Malone ;
  • Les dommages indirects ou consécutifs de toute nature résultant par exemple de l'utilisation, du dysfonctionnement, des défauts ou de l'inexactitude de la montre Marc Malone ;
  • La garantie des produits Marc Malone manipulés par des personnes non autorisées (par exemple pour le remplacement de la batterie, les services ou les réparations) ou ayant subi des altérations de leur état d'origine non prévues par Marc Malone (par exemple pour des dommages supplémentaires à la garantie décrite ci-dessus) est expressément exclue, à l'exception des droits légaux impératifs dont l'acheteur peut disposer à l'encontre du fabricant.

Pour bénéficier d'un remplacement couvert par la garantie, veuillez utiliser notre formulaire de contact dans l'e-mail. Merci d'indiquer vos nom, adresse, numéro de commande ou justificatifs d'achat, ainsi qu'une description détaillée du problème.

Le boîtier, le cadran, les aiguilles, le verre, le bracelet ou d'autres pièces peuvent donc être remplacés par des pièces de substitution si les pièces d'origine ne sont pas disponibles.

ANNULATIONS

Vous disposez d'un droit de rétractation vous permettant d'annuler vos achats et de retourner les articles livrés en contactant notre service client dans un délai de 30 jours suivant la réception de votre commande. Les articles doivent être déballés et dans leur état d'origine. Toutefois, les risques liés au transport des articles retournés à Marc Malone restent à votre charge. Si, en tant que client, vous estimez que la livraison est retardée au point de ne plus souhaiter honorer votre commande, il vous appartient de l'annuler. Lorsque la commande a été expédiée, le client est tenu de la réceptionner. L'annulation n'est possible qu'après confirmation de la part de Marc Malone par courriel. Si un produit n'est plus disponible, Marc Malone se réserve le droit d'annuler la commande et de rembourser intégralement le client. Marc Malone informera le client de la disponibilité d'un produit de remplacement ou équivalent.

PLAINTES

Il est important que vous vérifiiez soigneusement votre colis à réception afin de vous assurer que les produits ne sont pas endommagés et qu'ils sont conformes à votre commande. Si un produit est endommagé ou non conforme à votre commande, veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant sa réception.

Toute réclamation doit être adressée à notre service client via notre formulaire de contact.

Veuillez indiquer votre numéro de commande et le motif de votre réclamation. Nous vous recontacterons dans les plus brefs délais. Les produits défectueux retournés à Marc Malone seront traités comme s'ils étaient en parfait état. Pour tout retour, il est primordial que le produit soit emballé de manière à éviter tout dommage pendant le transport.

Marc Malone se réserve le droit de remplacer les articles défectueux par des articles du même modèle. Si l'article n'est plus disponible, le client sera intégralement remboursé (hors frais de livraison).

INFORMATIONS PERSONNELLES

Lorsque vous effectuez un achat sur Marc Malone, nous conservons certaines de vos données afin de traiter votre commande. Nous garantissons la confidentialité de toutes vos informations personnelles. Vous avez le droit d'accéder à vos données et, en cas d'erreur, de les faire modifier ou supprimer. Veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse info@marc-malone.com. Marc Malone peut également utiliser des cookies afin d'améliorer votre expérience sur le site. Les cookies sont de petits fichiers texte enregistrés sur le disque dur de votre appareil lorsque vous consultez des sites web. Nous utilisons des cookies internes et tiers principalement pour le fonctionnement du site, les statistiques de fréquentation et la publicité. Vous pouvez configurer votre navigateur pour qu'il vous avertisse lorsqu'un cookie est sur le point d'être activé. Cela vous permet de refuser toute utilisation de cookies ou de demander à votre navigateur de supprimer le cookie à la fin de votre visite. Pour plus d'informations sur les cookies que nous utilisons, veuillez nous contacter en remplissant le formulaire. Vous trouverez plus de détails sur la manière dont nous utilisons vos données personnelles et les cookies dans notre politique de confidentialité.

CONTENU UTILISATEUR

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AMENDEMENTS

Marc Malone se réserve le droit de modifier les présentes conditions d'utilisation. Lors de chaque commande, les conditions générales en vigueur à ce moment-là s'appliqueront au contrat conclu entre vous et Marc Malone. Nous vous invitons donc à consulter régulièrement cette page afin de prendre connaissance des conditions applicables.

Ces conditions d'utilisation ont été mises à jour le 18 décembre 2025.